舊客沒回來，新客也不知道怎麼來？營收不增的真正行銷問題在這裡｜北投之家整合行銷

舊客留不住，新客進不來，企業其實早就開始慢慢失血

很多老闆都會有一種感覺：生意好像沒有突然變差，客人也不是完全不來，但經營起來卻一年比一年更累。廣告要投、內容要做、人力與營運成本持續上升，卻很難明確說出是哪一個環節出了問題。帳面上沒有立刻虧損，卻始終看不到成長，營收卡在原地，業績不上不下。這時候最常出現的念頭就是「生意不好怎麼辦」，但真正讓人焦慮的，並不是短期營收，而是明明很努力，卻看不到方向與成效，長期下來不只消耗資金，也消耗老闆的判斷力與信心。

當舊客開始沒那麼常回來，新客又變得越來越難進來，這通常不是單一行銷操作失誤，而是一個結構性的訊號。尤其在企業成本上升的情況下，原本勉強撐得住的行銷方式，會被快速放大檢視，問題也會一次浮現。過去靠曝光、靠促銷、靠短期操作還能維持的狀態，會逐漸失效，讓人誤以為是市場變差、消費者變了，但真正出問題的，其實是整套行銷結構已經無法支撐現在的營運節奏，才會同時影響新客進來與舊客回流。

舊客沒回來、新客也不知道怎麼來，往往是企業成本上升的第一個警訊

成本一上升，最先被放大的就是新客與舊客問題

當企業成本開始上升時，很多老闆第一時間會注意到的是廣告費、人事費或原物料，但實際上，最先出現異常的，往往是新客進來的速度變慢，以及舊客回來的頻率下降。因為只要行銷結構不夠穩，成本一提高，原本還能撐住的轉換效率就會立刻被放大檢視，新客變得更貴、舊客卻留不下來，問題會一下子浮現。

這也是為什麼有些企業會覺得「以前這樣做明明可以，現在卻不行」。不是市場突然變了，而是成本環境改變後，原本沒有被看見的結構問題被迫現形。新客與舊客的異常，其實是在提醒企業：目前的行銷方式，已經沒有足夠的空間去承受更高的營運成本。

新舊客同時卡關，代表行銷已經撐不起營運

如果只是新客變少，很多老闆會直覺認為是曝光不夠；如果只是舊客沒回來，可能會以為是產品或服務出了問題。但當新客與舊客同時卡關時，幾乎可以確定，問題已經不在單一操作，而是在整體行銷結構已經撐不起現在的營運需求。

這種狀況下，就算再增加廣告預算、再多做幾次促銷，效果往往都很有限，因為行銷本身已經無法有效轉換成穩定營收。企業會開始陷入一種惡性循環：為了補營收而加大行銷投入，卻因為結構不良，反而讓成本壓力越來越大，營運風險也隨之提高。

這不是短期波動，而是結構性警訊

很多老闆在面對新舊客下滑時，第一反應會是「再觀察一下」，希望只是短期波動，過一陣子自然會回來。但實際上，當這樣的狀況持續出現，尤其是在成本持續上升的背景下，通常已經不是暫時性的問題，而是整個行銷與營運結構開始失衡的警訊。

結構性的問題，最大的特徵就是不會自己好轉。只要方向沒有調整，時間拖得越久，修正成本只會越高。這也是為什麼有些企業會在某一年突然明顯感覺到「怎麼怎麼做都不順」，其實不是當下才出問題，而是之前累積的結構問題，在這個時間點一次爆發出來。

營收不增，其實不是努力不夠，而是行銷出了問題

行銷事情越做越多，營收卻沒有同步成長

很多企業在營收停滯時，第一個反應就是把行銷事情越做越多，社群要經營、廣告要投、內容要寫，看起來每一件事都很努力，也都花了不少成本與時間。但實際檢視成效時，卻會發現營收並沒有隨著這些行銷動作一起成長，甚至只是勉強維持現狀，讓人開始懷疑是不是哪裡做得不夠。

問題往往不在於事情做得不夠多，而在於這些行銷動作之間缺乏連動與方向。當行銷只是各自為政，沒有清楚對應新客進來的流程與舊客回流的機制，就算事情再多，也只會讓團隊更忙，卻無法真正推動營收，最後反而變成一種高消耗、低回報的狀態。

多數老闆第一個誤判，是把問題怪到努力不足

當營收沒有成長，多數老闆第一個浮現的想法，往往是「是不是我們還不夠努力」。於是開始要求團隊做更多內容、開更多會議、投更多廣告，希望用加倍的付出，換取成效的回來。這種反應其實很正常，但也最容易讓企業走進錯誤方向。

因為真正的問題，通常不是努力不夠，而是努力的方向不對。當行銷結構本身無法有效轉換成營收時，再多的努力都只是在放大錯誤。長期下來，不只讓老闆更疲累，也會讓團隊對行銷逐漸失去信心，形成一種「明明很拼，卻一直卡關」的惡性循環。

真正卡住的是「行銷如何轉成營收」的結構

營收不增的核心問題，往往不是曝光不夠、內容不好，而是「行銷如何轉成營收」這件事本身沒有被好好設計。如果行銷只停留在被看見、被討論，卻沒有清楚的轉換邏輯，新客進來後不知道下一步是什麼，舊客也沒有理由再次回來，營收自然很難成長。

這正是品牌行銷容易被誤解的地方。很多人以為品牌行銷只是形象或曝光，但真正有效的品牌行銷，必須能承接新客、累積信任，並逐步轉換成實際收益。當這套結構不存在時，行銷做得再漂亮，也只會停留在表面，無法真正支撐企業的營運與成長。

營收一直卡住，問題真的不是你不夠努力

老闆越忙越累，營收卻越來越難推動

很多老闆都會有這樣的狀態：每天行程排得滿滿的，從開會、看數據、處理客訴，到親自盯行銷與業務，幾乎沒有喘息的空間，但月底一結帳，營收卻沒有明顯起色。忙碌看起來像是在努力經營，實際上卻更像是在不斷補救問題，讓人開始懷疑是不是自己哪裡做得不夠好。

真正的關鍵不在於老闆是否夠拚，而是營收成長是否建立在一套穩定的結構上。如果營運與行銷都必須靠老闆親力親為推動，一旦注意力稍微移開，成效就立刻下滑，這本身就代表企業還沒有具備能自行運轉的成長機制，營收自然會越來越難推動。

當努力沒有回報，通常代表順序已經錯了

當企業投入大量時間與資源，卻換不到相對應的成果時，問題往往不是投入不夠，而是做事的順序出了問題。很多企業會先急著做曝光、追流量，卻沒有先想清楚新客進來後要走到哪一步，舊客為什麼要再次回來，導致努力全都消耗在前端，卻無法轉換成實際營收。

順序一錯，後面的努力只會變成反效果。該先建立的結構沒有建立，就算再努力補強行銷手段，也只是在撐場面。久而久之，團隊會覺得怎麼做都沒用，老闆也會開始懷疑方向，形成「一直很忙，卻始終卡住」的惡性循環。

先修正結構，努力才會有方向

要讓營收重新動起來，第一步不是再加碼努力，而是先停下來檢視結構是否正確。包括行銷如何接住新客、舊客如何被留下、以及整體流程是否能在沒有過度人力介入的情況下持續運作。當這些關鍵環節沒有被理清，再多的努力都只是消耗。

當結構被修正，努力才會真正產生效果。團隊會知道每一個行銷動作的目的，老闆也不必事事親力親為，而是把時間放在決策與長期規劃上。營收成長才不再是靠硬撐，而是順著正確方向自然累積起來。

新客越來越貴，真正的問題往往出在商業模式

新客取得成本不斷上升，利潤空間被快速吃掉

很多企業都明顯感受到一件事：新客還是找得到，但每一個新客的成本卻越來越高。廣告點擊費上升、曝光競爭加劇，加上平台規則不斷調整，讓原本可以接受的獲客成本，逐漸侵蝕原本就不算寬裕的利潤空間。表面上看起來業績有進帳，但實際算下來，真正留下來的利潤卻越來越少。

當新客成本持續上升，如果營運模式沒有同步調整，就會讓企業陷入一種「越做越忙，卻越來越不賺」的狀態。這時候問題已經不只是行銷操作，而是整體獲利結構開始失衡。一旦新客成本超過企業能承受的範圍，營運壓力就會被迅速放大，讓原本還算穩定的經營開始出現風險。

不是新客不好找，而是新客留不下來

許多老闆在面對新客成本上升時，會直覺認為是市場競爭太激烈、新客變難找，但實際深入檢視後，常會發現新客並非完全沒有，而是來了之後很快就流失。這代表問題不在「找不找得到人」，而在於新客進來後，沒有被好好接住，也沒有清楚的理由留下來。

當新客只消費一次就離開，每一次行銷投入都變成一次性成本，無法累積效益。長期下來，新客自然會變得越來越貴，因為企業必須不斷用新的預算，去填補流失的客源。這樣的狀態，不但讓行銷壓力越來越大，也讓經營變得高度依賴短期操作，缺乏穩定性。

商業模式若無法承接新客，行銷只會變成負擔

真正決定新客成本能不能被消化的，並不是行銷技巧，而是商業模式本身是否有能力承接新客。如果新客進來後，沒有清楚的升級路徑、回購誘因或長期價值設計，那行銷再有效，也只是在不斷把人送進一個留不住人的系統裡。

當商業模式無法承接新客，行銷就會從助力變成負擔。每一次曝光、每一筆廣告費，都只是在延後問題爆發的時間。只有當商業模式能讓新客逐步轉換為穩定客群，行銷投入才會真正轉化為長期收益，否則企業只會陷入成本越堆越高、壓力越來越重的惡性循環。

北投品牌顧問呂鴻昇如何同時解決新客來源與舊客回流的難題

只解決新客，為什麼營收問題永遠反覆出現

很多企業在營收卡關時，第一個動作就是想辦法找更多新客，增加曝光、加碼廣告，希望用「更多人進來」解決營收問題。短期看起來可能有效，但過一段時間後，卻會發現營收又回到原點，甚至比之前更累，因為每一次成長都必須靠新的投入硬撐。

原因在於，只解決新客，等於忽略了整體結構。當新客進來後沒有被轉化為舊客，行銷投入就永遠是一次性成本，營收自然會反覆出現高低起伏。企業會不斷陷入「補新客、撐營收、再補新客」的循環，問題並不是市場，而是這種做法本身無法累積長期成果。

把新客與舊客分開處理，是多數行銷失敗的原因

許多企業在規劃行銷時，會把新客與舊客分成兩件完全不同的事情來處理，新客交給廣告，舊客交給客服或會員制度，彼此之間沒有連動。這樣的做法看似分工清楚，實際上卻讓行銷流程變得斷裂，導致新客進來後很快就流失，舊客也無法被有效喚回。

北投品牌顧問呂鴻昇在實戰中經常看到，當新客與舊客被分開看待時，整體行銷效益一定會下降。因為真正有效的行銷，應該是一條連續的路徑，而不是各自為政的操作。只要中間斷了一段，所有前面的努力就很難轉換成穩定營收。

從結構設計，同步處理新客與舊客

要真正解決營收反覆出現的問題，關鍵不在於做更多行銷，而是回到結構設計本身。也就是在一開始就規劃好，新客從哪裡來、進來後要做什麼、如何自然變成舊客，以及舊客為什麼願意再次回來。當這些環節被串在同一條流程裡，行銷才會開始產生累積效果。

同步處理新客與舊客，代表企業不再只追求短期成效，而是打造一套可以長期運作的系統。這樣一來，行銷投入不再只是花費，而會逐步轉化為穩定的營收來源。當結構正確，新客不再只是一次性流量，舊客也不再只是被動維繫，整體經營壓力自然會明顯下降。

把新客變成舊客，讓舊客成為長期收益的關鍵做法

新客如果只來一次，再多流量都沒有意義

很多企業花了大量時間與預算在拉流量，希望透過曝光與搜尋結果被看見，但實際營運時卻發現，新客進來後只消費一次就消失，營收始終無法累積。就算網站流量持續成長，甚至在SEO排序上表現不錯，只要新客沒有留下來，這些流量對企業來說都只是一次性的數字，無法轉換成真正的長期價值。

這種狀況常讓老闆誤以為是流量還不夠，於是持續投入更多資源去追排名、追曝光，卻忽略了新客進來後的體驗與後續安排。當流量只被當成目標，而不是過程的一部分，新客自然只會來一次，企業也就永遠停留在「一直拉人、一直重來」的狀態。

沒有回流機制，舊客價值會被快速消耗

當新客無法轉化為舊客，最大的問題就在於企業沒有建立有效的回流機制。很多企業在成交後就結束互動，沒有後續內容、沒有再接觸的理由，也沒有讓客人記得為什麼要回來。每一位舊客的價值就會被快速消耗，變成一次性的交易對象。

沒有回流機制，不只讓舊客流失，也會直接推高新客取得成本。因為企業必須不斷用新的預算補新客，才能維持基本營收，行銷壓力只會越來越大。長期下來，不管產品多好、服務多用心，都很難撐住，問題並不在執行，而是在整體經營邏輯出了問題。

讓舊客持續回來，才是穩定營收的核心

真正能讓營收穩定下來的關鍵，不是一次找到多少新客，而是舊客願不願意持續回來。當企業開始把重心放在舊客經營上，營收就不再完全依賴短期曝光，而是建立在長期信任與關係累積之上。這也是為什麼穩定成長的企業，往往都有清楚的舊客回流設計。

要做到這一點，就必須回到整合行銷策略的思維，讓內容、服務、溝通與再接觸形成一套完整結構。當新客進來後，有清楚的路徑變成舊客，舊客又有理由持續回來，行銷投入才會真正轉化為長期收益，企業的經營壓力也才能真正被降低。

哪些合作夥伴，適合一起面對新客與舊客的經營問題

只追求短期成果的合作，很快就會卡關

很多合作在一開始談得很漂亮，目標也很明確，就是希望短時間內看到成果，例如流量提升、訂單增加或曝光數據變好。這樣的合作模式在前期確實可能帶來一些效果，但往往撐不了太久，因為一旦短期成果出現停滯，雙方就會開始感到壓力，甚至質疑彼此的價值。

只追求短期成果的合作，最大的問題在於沒有為新客與舊客建立可持續的基礎。當成果無法立即放大時，就只能不斷加碼投入，讓合作變成一場消耗戰。時間一拉長，成本越來越高，效果卻沒有累積，合作自然很快就會卡關。

新舊客問題需要長期結構，非一次性操作

新客進不來、舊客留不住，從來都不是靠一次行銷活動就能解決的問題。這類經營問題，往往來自於流程設計、內容累積與信任建立的不足，而這些都需要時間與結構慢慢形成。如果只期待一次操作就能翻轉局勢，最後通常只會失望。

當合作夥伴沒有共識要一起投入長期結構，就很容易在執行過程中出現落差。一方期待累積，一方只想快速見效，方向不同，結果自然無法一致。新舊客的經營需要的是耐心與系統，而不是一次性的操作或短暫的刺激。

適合長期合作的夥伴，重視結構與差異化

真正適合長期合作的夥伴，關注的從來不只是眼前的成果，而是整體結構能不能持續放大。他們會在意新客從哪裡來、進來之後要怎麼留下、舊客如何被再次啟動，並且願意一起調整策略，讓整體運作越來越穩定。

這樣的夥伴也會重視差異化，而不是複製別人的做法。只有建立出屬於自己的結構與定位，合作才能真正產生價值。當雙方都站在長期視角，行銷與經營才能累積成果，合作關係也才能走得久、走得穩。

如果還不確定怎麼開始，可以先用低風險方式試試看

一次投入太多，反而容易做錯方向

很多企業在卡關時，會因為焦慮而選擇一次投入大量資源，希望能快速看到改變，結果卻往往事與願違。當方向還沒被驗證，就急著加大預算、擴大規模，很容易把錯誤的判斷一起放大，最後不但沒有改善，反而讓損失更明顯。這種情況並不少見，尤其是在經營壓力大的時候，更容易做出過度投入的決策。

真正的風險，從來不是投入本身，而是投入在錯誤的方向上。當行銷與營運結構尚未釐清，就一次投入太多，只會讓修正空間變小，後續調整也變得困難。與其急著放大，不如先確認方向是否正確，才能避免一開始就走偏。

多數企業卡關，是因為沒有驗證就放大

不少企業會在看到一點成效後，就立刻想要複製、擴大，希望把短期成果快速變成長期收益。但問題在於，這些成效往往還沒有經過充分驗證，可能只是暫時性的結果，並不具備穩定性。一旦在這個階段就急著放大，結構上的問題就會被一併放大。

沒有驗證就放大，最容易導致行銷與營運脫節。表面上看起來事情做得很多，實際上卻無法持續累積成果，最後讓企業陷入反覆嘗試、反覆修正的狀態。這也是為什麼許多企業不是不努力，而是不斷在同一個錯誤循環裡打轉。

先用低風險方式，確認結構是否正確

在不確定方向是否正確的情況下，先用低風險方式驗證結構，反而是更穩健的選擇。透過小規模測試，可以清楚看出行銷流程是否順暢、新客是否能被承接、舊客是否有回流可能，避免一開始就承擔過高風險。

這也是為什麼像呂鴻昇一年 24000 行銷補助計畫這類設計，重點不在於補助金額本身，而在於讓企業能在可控風險下驗證行銷結構是否正確。當方向被確認，再逐步放大，才能讓每一分投入都更有意義，也讓後續成長建立在穩定基礎之上。

別再自己摸索新客與舊客，行銷結構才能真正放大

老闆最昂貴的成本，其實是時間與判斷力

很多老闆在經營過程中，最常低估的不是廣告費或人事費，而是自己每天被消耗掉的時間與判斷力。為了找出讓生意變好的方法，老闆親自研究行銷、看數據、追趨勢、試工具，看起來很努力，也很負責，但這些事情其實正在慢慢吃掉原本應該用來做決策與布局的時間。

當老闆長期把精力花在摸索細節上，判斷力自然會下降，決策也容易被短期成效牽著走。原本該思考方向、資源配置與長期策略的角色，卻變成一直在處理瑣事與試錯，這才是真正昂貴、卻最不容易被看見的成本。

自己摸索行銷，往往只會延長試錯期

自己摸索行銷最大的問題，並不是一定會做錯，而是試錯期會被不斷拉長。每一次嘗試都像是在賭運氣，沒有清楚的結構，也缺乏驗證邏輯，只能靠感覺判斷「好像有用」或「好像沒效」，一旦環境或平台規則改變，又必須重新開始。

這樣的狀態會讓企業長期停留在試驗階段，無法真正累積可複製的成果。時間久了，不只成本越花越多，團隊也會開始對行銷失去信心，老闆更容易陷入「怎麼做都不對」的疲勞感，反而錯過真正該前進的時機。

把結構交給專業，企業才能真正放大

企業要真正放大，關鍵不在於老闆懂不懂行銷操作，而在於是否有一套穩定可運作的行銷結構。當新客來源、舊客回流、轉換流程都被系統化設計好，行銷就不再依賴個人臨場發揮，而是能持續運作、累積成果。

把結構交給專業，並不是放棄掌控，而是把時間與判斷力用在更有價值的地方。當老闆專注在決策與方向，行銷結構負責放大成果，企業成長才不會卡在個人極限，而是真正進入可長期擴張的狀態。

你不該把時間耗在補救新客與舊客，而該讓行銷結構替你工作

當新客與舊客被納入同一套結構，經營才會穩定

當新客與舊客被放在同一套行銷結構中思考時，經營狀態會出現明顯的改變。新客不再只是一次性的曝光成果，而是被設計成可以逐步轉化、被留住的對象；舊客也不再只是偶爾回來消費，而是有清楚的回流理由與互動節奏。這樣的結構，會讓營收不再高度依賴短期操作，而是開始具備穩定性。

當經營進入穩定狀態，老闆最明顯的感受就是壓力下降。不是每天都在補新客、救營收，而是知道即使某個月份表現起伏，整體結構仍然能撐得住。這種穩定，來自於新客與舊客不再各自為政，而是被整合在同一條可持續運作的路徑裡。

你專注本業，行銷與商業模式交給專業

企業最容易出問題的時候，往往不是不夠努力，而是老闆把太多時間花在不該自己處理的事情上。當老闆必須一邊顧產品、一邊管人事，還要親自研究行銷與商業模式，整體判斷力自然會被分散，真正該專注的核心反而被犧牲。

把行銷與商業模式交給專業，並不是把責任推出去，而是讓每一個角色回到最適合的位置。老闆專注在本業與決策，專業團隊負責結構設計與放大成果，這樣的分工，才能讓企業不再靠硬撐，而是靠正確配置持續前進。

方向走對，比任何短期努力都更重要

在經營過程中，短期努力很容易讓人感覺安心，因為看起來「有在做事」。但如果方向本身是錯的，再多努力也只是在加速消耗。真正能改變結果的，不是多做幾次行銷活動，而是確認整體方向是否正確，結構是否能承接未來的成長。

當方向走對，後續的努力才會開始產生累積效果。每一次行銷投入、每一個決策，都會往同一個方向堆疊，而不是互相抵消。這時候，行動不再只是嘗試，而是有計畫、有節奏地前進，企業也才能真正走出補救循環，進入長期成長的軌道。

當新舊客能被持續累積，分潤制度才真正站得住腳

沒有新舊客累積，分潤只會變成短期抽成

很多人一聽到分潤制度，第一個聯想到的就是抽成或轉介費，但實際上，當新舊客沒有被累積時，所謂的分潤往往只是一種短期抽成。每一筆收入都必須重新計算、重新投入，合作關係也會變得非常脆弱，只要成效稍有下滑，就很容易出現爭議或不信任。

真正的問題不在分潤比例，而在於分潤背後是否有永續的基礎。如果每一次合作都只為了當下的成交，而沒有把新客留下、把舊客經營起來，那分潤自然無法長久。這種模式下，雙方都會越來越計較短期利益，合作關係也很難穩定。

多數合作失敗，源自行銷成果無法累積

很多行銷合作一開始看起來氣氛不錯，雙方也都有投入資源，但過一段時間後卻無疾而終，原因往往不是誰不夠努力，而是行銷成果無法被累積。每一次操作都像是重新來過，前一階段的成果沒有留下來，後一階段也無法承接，最後只剩下疲累與失望。

當行銷成果無法累積，合作自然就會變成一次一次的消耗。雙方都在期待下一波成效，卻始終等不到穩定回報，久而久之就會開始懷疑合作本身的價值。這也是為什麼很多合作不是失敗在執行，而是失敗在沒有建立長期有效的結構。

分潤的本質，是建立可放大的行銷結構

真正能站得住腳的分潤制度，核心從來不是數字怎麼分，而是背後是否有一套可以放大的行銷結構。當新客能被持續引入，舊客能被不斷累積，行銷成果就會隨時間放大，分潤自然也會跟著成長，合作關係才有意義。

在這樣的結構下，分潤不再只是單筆收益的切分，而是共同參與一個長期成長的系統。雙方的目標會自然一致，不再只盯著短期成果，而是一起把結構做大、把價值放大。這樣的分潤，才是真正能長久、也真正對雙方都有利的合作方式。

讓新客留下、舊客回流，用結果驗證的行銷合作起點

當新客與舊客能被放進同一套可累積的行銷結構中，分潤制度才有意義，也才站得住腳。呂鴻昇一年 24000 行銷補助計畫，正是建立在這個前提之上。這不是教你怎麼做行銷的課程，而是你繼續專注原本的專業，行銷與結構設計由我們全權負責。即使短期內成果尚未放大，你每個月仍能固定拿到 2000 元現金補助，全年合計 24000 元，這筆補助是實際現金，而不是學費折抵。

更重要的是，這套合作邏輯不是抽成，而是「保底不虧、超額共享」。我們以你過去 12 個月的平均月淨利作為基準，低於或等於基準的營收完全歸你所有，不做分潤；只有在新客有效進來、舊客穩定回流，讓整體淨利真正被放大後，超過的部分才依約定比例共享成果。若你願意引薦具營運基礎的商家合作，還能參與長期分潤，形成新客、舊客、合作夥伴三方都能持續獲利的結構。這不是一次性的行銷嘗試，而是一個能被時間放大的合作起點。

延伸閱讀｜別再補救新客與舊客，先把行銷問題一次看懂

如果你已經意識到，新客越來越難、舊客越來越少，卻始終找不到真正的問題點，那現在最該做的不是再多試一個方法，而是先停下來把整個經營結構看清楚。很多企業會卡住，不是因為不夠努力，而是一直在錯的方向上消耗資源，導致時間、預算與判斷力不斷被磨掉。

與其繼續自己摸索，不如先用一次完整的整理，釐清「生意為什麼會卡關」。如果你想知道影響營收、新客與舊客的關鍵原因，並判斷哪些問題該優先處理，建議你直接延伸閱讀下面這篇內容，幫助你在下一步行動前，先做出正確判斷：

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